学员服务协议（标准文本）

学习与考核要求

学员需完成各门课程规定的学时（理论合计 92 学时、实务合计 80 学时，均按 45 分钟计 1 学时），未达标者不得申请考试。完成要求学时后，可通过 cps 水平评价学员端微信小程序申报综合考试；考试未通过者可申请下一轮考试，考试费用按项目方标准执行。

费用明细另见 培训费用明细 页面；如页面公示与签署版本不一致，以双方签署的协议为准。

学时记录以中科心研培训管理平台为准；规则依据《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第五百八十四条。

1开课前退费

• 缴费七天（含）内、未开始课程学习且未领取教材：可申请全额退费。
• 缴费七天（含）内、未开始课程学习但已领取教材：按教材原价扣除后退费。
  退款金额 = 实际支付总价 − 教材原价
• 缴费七天后、未开始课程学习前申请退费：扣除培训费总额的 10% 作为违约金，剩余款项于提交申请后 15 个工作日内通过原支付渠道退还。
  退款金额 = 实际支付总价 × 90%

2开课后退费（四级、三级通用）

注：已消耗学时 = 已完成的理论和实务课程学时 + 已使用的其他服务学时。

3三级面授实务阶段特别约定

• 预约组班成功即视为进入面授实务阶段。
• 未实际上课：另扣除面授实务课程总费用的 30% 作为违约金，退还剩余款项。
• 已参加 1 次及以上实务课程：不予退费。

4不予退费的情形

5例外情形

• 因甲方原因（课程终止、平台严重故障无法修复、师资不足无法开课、教学场地无法使用等）导致无法按约定提供服务：自情形确认之日起 15 个工作日内，全额退还尚未接受服务部分的预付款，并支付自实际支付日起至实际退还日止的利息（按中国人民银行同期存款基准利率或双方约定的合理利率，不得低于存款基准利率），承担乙方因违约必须支付的合理费用（需提供有效凭证）。
• 因乙方原因（疾病、意外事件、个人时间安排冲突等）或不可抗力无法继续学习：提供相关证明材料后，双方基于公平合理原则就尚未接受服务部分的费用退还进行协商。
• 因甲方原因造成学员无法正常完成学时或参加考试，学员可免扣违约金申请退费。

6退费流程与时限

因乙方提供账户信息错误导致的退款失败，由乙方自行承担责任。

• 有效期：自协议生效之日起 24 个月内完成所有课程。
• 延期申请：因疾病、生育、不可抗力等特殊原因无法按期完成的，可于有效期届满前 30 日提交书面申请及证明材料，经审核通过后可延长学习期限最长 6 个月。
• 未完成后果：未在有效期内完成者视为自动放弃资格，已缴费用不予退还。
• 学员义务：按时参加培训及考试，不得泄露课程内容、教材、试题等知识产权内容；不得冒用或伪造他人身份报名，否则甲方有权终止协议并全额扣除培训费；甲方可采取暂停学习资格、追究赔偿责任、移交司法处理等措施。

甲方义务

• 甲方为中国心理学会心理咨询师水平评价工作认定 / 备案的培训机构（机构全称：北京中科心研科技有限公司，机构编码 OR-ut497C），依相关规范组织课程培训与实务课程，并对项目考试申报条件作出解释。
• 学员在整个流程中如有疑问或遇到问题，可联系培训机构客服或招生人员咨询与投诉。

乙方权利

• 有权要求甲方公开项目授权、教师资质、课程等信息；三级学员还可要求公开组班进度、教学点容量等信息。
• 对培训安排、费用收取等存在异议，可通过客服 15926201301（微信同号，协议客服专线）或邮件提出申诉，甲方在 10 个工作日内书面答复。

个人信息保护

• 为履行协议，甲方收集姓名、身份证号、联系方式、学历证明、学习记录等必要信息，用于课程安排、教学管理、学习评估及法定备案；缺少上述信息将无法完成报名或教学服务。
• 处理前以显著方式告知处理规则并取得单独同意；处理敏感信息时另行说明必要性及影响。
• 乙方有权查询、更正、删除个人信息（法律法规另有规定的除外），撤回同意不影响撤回前基于授权的处理。
• 甲方采取加密存储、访问控制等措施保障信息安全，未经乙方本人书面同意不向第三方提供，法律法规或监管要求的情形除外。

完整规则见 《隐私政策》。

因履行协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地（北京地区）仲裁委员会仲裁，或由任何一方依法向甲方所在地（北京地区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；自乙方完成签约并缴费之日起生效，至完成全部培训及考试流程终止。

以下为标准文本 PDF，供报名前查阅与留档；乙方信息栏均为空白，签署请用甲乙双方另行生成的带填写版本。

PDF 文件名带版本号：条款更新时请发布新文件与新链接，不要覆盖旧文件，以便已报名学员按签署时的版本查阅。